Política de Troca e Devolução



Na SVEA, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.


Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

  • Estar com todas as etiquetas originais afixadas;

  • Ser enviado na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;

  • Estar acompanhado de todos os acessórios, quando aplicável.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido.

Solicitaremos fotos ou vídeos do produto para análise. Confirmado o defeito, orientaremos sobre a troca, reparo ou reembolso, conforme previsto na legislação.

Troca por Tamanho ou Modelo

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade em estoque.

A troca estará sujeita à disponibilidade dos produtos no momento da solicitação.

Frete

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação, o procedimento seguirá a legislação vigente, e nossa equipe informará as orientações para o envio.

Em solicitações de troca por preferência do cliente (como tamanho, cor ou modelo), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado durante o atendimento.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em faturas futuras, conforme as regras da operadora.

  • PIX: o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente.

  • Outras formas de pagamento: seguiremos o procedimento correspondente ao método utilizado.

O prazo para processamento do reembolso começa após a conferência e aprovação do produto devolvido.

Como Solicitar

Preencha o formulário abaixo, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando necessário.

Responderemos o mais breve possível com todas as instruções para dar continuidade ao processo.

A SVEA agradece a sua confiança e permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida.